青睐蓝盾自助投注开户|Salesforce系列(一)20年发展史回顾

2020-01-11 14:59:11 4931次浏览

导读:   Salesforce成立于1999年3月,今年已是成立20周年。Salesforce是一家以中小型企业saas crm起家的公司,在过去的20年里,它的业务增长迅猛。截至2018年,salesforce在全球客户关系管理市场份额中占据第一位,市场份额超过20%,远远领先于sap和甲骨文。Salesforce每年从aws购买数亿美元的云服务资源,AWS使用salesforce来扩展其企业端业务。Sa

青睐蓝盾自助投注开户|Salesforce系列(一)20年发展史回顾

青睐蓝盾自助投注开户,Salesforce成立于1999年3月,今年已是成立20周年。在过去的20年里,最先提出“没有软件”和saas(软件即服务)概念的公司已经走出了一条惊人的增长曲线。这家公司不仅是saas概念的先驱,也是目前最成功的公司。它在过去20年中走过的发展道路值得我们认真梳理和回顾。

Salesforce是一家以中小型企业saas crm起家的公司,在过去的20年里,它的业务增长迅猛。其市值从2004年上市时的11亿美元跃升至1300亿美元。它在全球企业服务软件公司中实现了100亿美元的最快年收入,超过了其前身甲骨文公司创下的23年记录。截至2018年,salesforce在全球客户关系管理市场份额中占据第一位,市场份额超过20%,远远领先于sap(8.3%)和甲骨文(5.5%)。

第一件可以创造销售力量市场领先地位的事情是概念领先。其创始人马克·贝尼奥夫在创立salesforce之前是一名软件老手。1986年从南加州大学工商管理系毕业后,贝尼奥夫在仅仅10多年的时间里就成为甲骨文的高级副总裁,受到甲骨文创始人兼首席执行官拉里·埃利森(larry elison)的高度重视。

然而,正是甲骨文内部的这位高级经理开始反思甲骨文的商业模式,即在互联网趋势迅猛发展的时代,销售大型软件,然后一次收取高额费用,同时每年收取维护费。贝尼奥夫逐渐意识到互联网将从根本上改变软件业的理念。未来,软件将不复存在,留下一项服务,即saas(软件即服务)。(“我们相信软件的终结——所有公司最终都会使用互联网来取代他们曾经安装在个人电脑上的所有软件。这是我们的宗教”——贝尼奥夫)

贝尼奥夫在saas方面的进步在于,他甚至在2006年就开始了云计算业务,比目前全球iaas层霸主亚马逊云(Amazon Cloud,aws)早5-6年。Salesforce长期以来一直在构建自己的数据中心,并采用其他折衷方法来弥补市场上iaas层的不足。然而,随着亚马逊云的崛起,salesforce显然可以专注于saas层和apaas层,而不是构建云基础设施。目前,两个saas和iaas领导人已经形成了全球战略伙伴关系。Salesforce每年从aws购买数亿美元的云服务资源,AWS使用salesforce来扩展其企业端业务。(这也是为什么salesforce选择与中国第一家iaas公司Arian在其中国战略中合作,以促进其业务发展。当然,这是另一个故事。)

无论如何,贝尼奥夫在甲骨文的高级管理经验和卓越的远见卓识从一开始就将销售力量带到了最前沿。随着这一概念的确立,贝尼奥夫的营销专长在1999年开始发挥作用。他在《华尔街日报》的封面上写道,“软件死了,服务应该建立”,并召开了一次会议来推广saas思想。在1999年互联网泡沫爆发时,敢于在手边没有任何产品的情况下猜测概念的人要么是天才,要么是骗子。

无论如何,营销天才贝尼奥夫让业界和华尔街相信,他是那个举着“互联网+”旗帜改革传统软件业的人。从1999年到2003年,salesforce一直在利用互联网泡沫。依靠触摸陶瓷甲骨文和sap等软件行业领导者为saas概念开展营销活动。一年后,销售自动化(sfa)产品推出,第一款saas crm产品于2001年推出,这被认为是牛皮的一次大爆发。尽管贝尼奥夫的产品不如预期的好,但他们已经是互联网泡沫时代脚踏实地的典范。

Salesforce在先进的概念和粗糙的产品的基础上跌跌撞撞地发展了几年。在这个世界上,它似乎没有多大变化。今天,我们知道企业2b的企业服务是一个缓慢的过程,需要积累一切。2004年,salesforce上市,成为市值约10亿美元的上市公司,股票代码为crm。没有人用这种行业术语来制作自己的股票代码,这有点像salesforce是crm(类似fu是精油?).

这样,salesforce凭借其创始人先进的saas理念迈出了成功的第一步,成为一家令人印象深刻的小型上市公司。Salesforce上市后,开始了一个漫长的技术积累和产品抛光过程。

2005-2009年是销售队伍的第二个关键阶段。在此期间,其关键战略是围绕crm业务启动saas层生态和apaas层技术架构。

salesforce开始做的saas crm业务和saas业务之间的关系必须在这里推广。crm的全称是客户关系管理,即客户关系管理。其出发点是方便企业中的销售专家和销售主管开展销售业务,记录客户拜访、评估销售指标、跟进客户服务等销售任务。Saas的业务范围要广得多。在企业服务中,财税管理软件、人力资源管理软件、采购、销售和存储管理软件、客户管理软件、办公自动化软件和企业即时通信软件都可以支持saas。Salesforce仅作为所有企业saas应用程序的一部分开始了crm业务。

从2004年上市的角度看salesforce,我们真的能感受到Benioff的焦虑。我们已经自夸5年了,并且已经生产产品5年了。然而,我们可以看到推进crm行业的困难和行业的上限。salesforce很难用这个产品来挑战软件巨头的现有地位,从那以后,越来越多的saas开发者开始开发。

袭击前后,salesforce开始转型。贝尼奥夫首先利用saas启动生态。难道你们这些迟到的模仿者不想学习saas概念吗?这很容易学,但是品牌优势和用户头脑的占据一直属于salesforce。

2005年,针对第三方开发者的Appexchange启动。第三方saas应用程序的开发人员可以在这个平台上发布他们的saas产品,供其他人免费订阅或付费订阅。然而,该产品在2005年只能被称为saas开发者交流社区。salesforce目前的基础技术能力仍然很弱,这不足以将其称为统一框架下的生态。

2006年,salesforce开发了apex,一种基于云的开发语言,供开发人员在salesforce的共享平台上开发saas应用程序。

2008年,在拖延了3年之后,salesforce终于推出了force.com,这是世界上第一个能够在统一架构上部署应用程序的paas平台。salesforce在paas层上的部署速度也很明确,同时创建了一个新的字平台云服务。Paas层是saas层应用程序和iaas层基础设施之间的中间层,独立开发人员很难察觉。然而,人们没有意识到的是技术的真正积累和优势的主导地位。一个好的平台是聚集许多独立开发者的最好方式。

Gartner将paas分为集成平台ipaas层和应用部署和操作平台apaas层。Gartner将apaas定义为“基于paas(平台即服务)的解决方案,它支持云中应用程序的开发、部署和操作,并为用户提供软件开发的基本工具,包括数据对象、权限管理、用户界面等。”Force.com的位置属于后者。它可以理解为一组直接服务于saas开发的底层架构。

apaas平台对salesforce的意义在于永久地开放与随后进入saas市场的竞争对手的关系,同时补充与传统软件制造商的短板竞争。顺便说一下,我帮助salesforce从开发商那里赚了一点钱,这对于前两个竞争优势来说确实是一笔小数目。

对于随后进入saas市场的竞争对手,salesforce提供的apaas平台为其快速发展提供了条件。开发人员可以在几个小时内完成应用程序的开发、测试和部署,并且可以随时调整或更新。同时,这种开发需要较少的编程能力,这使得开发人员更关心特定业务的实现。Saas级竞争不再是it技术的竞争,而是对企业捕捉、理解和实现业务需求能力的测试。Salesforce通过尺寸改进思想意识到尺寸缩减对saas制造商的打击,并捍卫其行业地位。

在salesforce对大型传统软件工厂的追求中,paas层技术的补充使其真正有能力为大公司服务。

当时,在大公司的数字化转型中,“ioe”架构是标准的,购买了ibm大型机,甲骨文和sap等企业提供数据库和erp软件服务,emc提供数据存储硬件。传统erp软件突破了企业各部门之间孤立的数据孤岛现象,涉及企业生产计划、财务、销售、采购等业务流程,实现物流、人力和财务流程的信息集成。虽然代价昂贵,但胜利在于安全和稳定。大公司愿意为高昂的成本买单。Salesforce显然不能仅仅依靠单一的crm业务来实现切入大型企业的目标。paas层在技术上补充了数据管理和api接口、用户接口和saas集成、权限管理和二次开发中的短板。

Salesforce花了3年的时间不断建立重要的paas层能力,并在技术上领先于追求者。这应该是它成功从saas公司过渡到saas+paas公司的第二个关键节点。

当然,此时的salesforce有心思为大型企业服务。与成熟的erp系统相比,其产品质量还不成熟。由于成本考虑,中小企业只会使用他们的产品,但他们不具备为大企业服务的产品能力和丰富性。

从2009年到2015年,salesforce在业务上的最大改进是围绕crm的产品升级和产品矩阵丰富。

Salesforce采用订阅支付模式,用户的续订率至关重要。如果salesforce的产品不能为企业创造真正的价值,第二阶段的更新将无法保证。同时,订阅费采用阶梯定价收费模式,产品能力是吸引客户提升支付水平的关键因素。

在此期间,salesforce开始疯狂收购和合并:

2010年,它收购了云客户服务聊天软件active live。

2011年,它收购了数据公司jigsaw,并将其更名为员工销售业绩管理平台rypie data.com。

2012年,它获得了社会客户服务工具,并更名为desk.com,以提供在线客户服务。该平台可与客户关系管理系统深度绑定,并提供客户信息过滤和筛选功能。社交营销平台Buddy media和员工奖励管理平台golnstant。

2013年,社交媒体监控平台radian6被收购并更名为social.com,以提供社交营销工具。该平台还允许整合社交媒体和crm数据。Exacttarget,企业级营销工具。

2014年,获得人际关系发现平台relatelq,为获取客户线索服务。

资本市场的支持帮助salesforce在收购优秀公司和业务整合方面取得了长足的进步。2010年发行的5.75亿美元可转换债券和2013年发行的11.5亿美元可转换债券提供了充足的弹药。在某种程度上,市场对salesforce的认可和支持是对其最终将经历商业模式和商业闭环的预先确认。

市场认为salesforce最终将实现围绕crm的各种企业服务,包括销售服务、营销服务、客户服务和业务服务,这些服务对应于salesforce目前业务中最重要的四大云:销售云、营销云、客户服务云和业务云。事后,所有的战略计划都清晰简洁,但如此伟大的战略令人钦佩。Data.com、desk.com和social.com这三个顶级域名给产品组合带来了超乎想象的价值。

从过去五年的收入结构来看,销售云的比例在缩小,而服务云和营销云的比例在逐渐增加。每种云的简单功能是:

(1)销售云:为销售部门服务,规范销售流程,提高销售效率。销售线索、潜在客户的获取、销售流程的自动推广、销售流程的跟踪和共享。

(2)营销云:为市场部门服务,管理营销策略并传输销售数据。用户肖像、定制营销方法、社交媒体营销、数字营销、跨渠道营销。

(3)服务云:为客户服务部门服务,高效互动,提高客户服务效率。salesforce呼叫中心提供多渠道、全职客户服务支持和客户行为记录,以提供个性化服务。

(4)商业云:为商业实现提供渠道。企业直接在线销售,提供交易匹配、订单管理等业务服务,提升消费体验。

与此同时,salesforce还深入参与基于特定场景的服务。根据各行业销售的特点和困难,Salesforce为汽车、通信、金融、医疗保健、高科技、生命科学、制造业、媒体、公共服务和零售业等垂直行业提供专业销售、客户服务和营销方案。

salesforce的四大云提供的核心服务将在另一篇文章中详细介绍。我们需要知道的是,salesforce通过合并、收购和整合,在产品服务能力方面确实取得了质的飞跃。saas crm服务提供商无法从纯产品的角度总结2009-2015年期间的销售力量。

值得一提的是,随着移动互联网的逐渐普及,移动社交逐渐改变了销售和营销的渠道、方法和策略。社交网络现阶段已深深融入salesforce的产品中。基于社交网络的服务,如销售线索获取和准确的广告营销,提高了其营销服务的有效性。不幸的是,salesforce错过了获得职场社交软件linkdein和社交平台twitter的机会,因此只能通过与fb、谷歌等合作获得外部社交数据。

在第三阶段,salesforce在企业服务方面获得了非常关键的能力,即核心业务为客户提供的价值。毕竟,客户最终会为服务的质量和集成买单。购买服务的最终目标是销售增长,而不是saas概念和无形的基础技术。

至此,salesforce终于实现了企业saas巨头应该掌握的核心业务能力,这也是其自2014年以来收入快速增长的原因之一。毕竟,为大客户服务真的很赚钱。

自2015年以来,salesforce一直在利用技术进步来改进产品。

2015年,它将收购人工智能日历tempo ai和使用人工智能探索社交媒体机会的minhash软件。

2016年,salesforce推出爱因斯坦(einstein)人工智能产品,将人工智能技术引入整个paas层。从技术上讲,人工智能能力将渗透到所有saas层云服务中。爱因斯坦主要运用自然语言处理和图像识别技术,结合数据挖掘技术实现业务信息的自动发现、客户行为的预测和独立的行动决策,从而提高销售能力和客户服务能力。收购机器学习平台预测、深度学习平台元思维、营销数据窗口企业krux。

2018年,收购mulesoft为爱因斯坦提供内部数据接口服务。

2019年,将斥资157亿美元收购商业分析(bi)技术公司tableau,以提高其数据智能分析能力。

现阶段,salesforce的并购依然激烈,但可以看出其并购路线比2009-2015年的产品路线更注重大数据和人工智能的技术路线。Salesforce已进入产品精细研磨时期。

在抛光产品的同时,salesforce的整体国际化路线也被重新提上日程。

它之所以被重新提上日程,是因为它经历了一条不成功的国际化道路。它早在2006年就进入中国,但在业务推广方面一直遇到困难。第一个本地数据中心于2011年在日本建立,但业务扩张的效果也不大。在欧洲,它遭到了sap等德国公司的强烈阻挠。根据2019财年(2018年)的年度报告,salesforce在北美的收入占其总收入的71.11%,欧洲占19.22%,亚太地区占9.67%。

2017年,salesforce宣布在日本神户推出第二个数据中心服务,提供saas产品,包括销售云、服务云、应用云、社区云和分析云。同年7月,salesforce宣布其基础设施已成功部署到加拿大的亚马逊aws平台。现在,加拿大客户可以通过加拿大中部的aws获得销售力量,并将进一步部署到aws亚太地区(悉尼)。同年11月,这两个平台将与谷歌云服务套件合作,并与谷歌的分析工具谷歌分析(google analytics)集成,共享销售、营销和广告数据。Salesforce计划使用谷歌云来支持公司的国际市场扩张计划。

2018年6月,salesforce宣布将在欧洲市场投资25亿美元,以扩大其在所有领域的业务。

2019年7月,salesforce宣布与阿里巴巴进行战略合作,将整合阿里云为企业客户提供服务和支持,并为跨国和中国企业客户带来更好的saas体验。

总而言之,salesforce已经走过了人工智能和数据智能的道路,而国际化的道路才刚刚开始。salesforce已经到了紧要关头。未来能否实现持续的收入增长,市值能否再次突破1300亿美元,很大程度上取决于智能产品的转型和国际市场份额的扩大。让我们期待它未来的表现。

威尼斯网上娱乐场